萬和空氣能售后維修電話-24小時客服熱線
萬和空氣能24h維修售后服務(wù)電話(本地服務(wù)??4008??519-822
1、萬和空氣能熱水器維修說明：24小時報修熱線，4OO8519822
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把關(guān)，從一級廠采購配件，杜絕偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司《收費》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，絕不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實行維修，維修期為三個月，在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。
8、萬和空氣能熱水器，維修，安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團(tuán)隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
9、空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范：4008??519??822
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 時，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
4. 在用戶家打電話時，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進(jìn)行。
5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場清理干凈，并試機(jī)檢查。
6. 在維修中，如配件損壞需要更換時，必須征得用戶同意并簽訂維修合同。
7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費，不允許向用戶索要任何額外費用。
8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應(yīng)及時向公司技術(shù)部門求助。
三、空氣能熱水器服務(wù)流程：4008??519??822
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2、城區(qū)提供上門，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
萬和空氣能售后維修與維修經(jīng)營理念及服務(wù)目標(biāo)；
【維修精神】 —— 做人，完整辦事，人無完人，追求；事無完整，追求完整。誠誠實實做人，踏踏實實做事，人自然，事自然完整。
【維修市場觀】 —— 發(fā)現(xiàn)市場，創(chuàng)造市場，顧客不是等來的，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)。營銷要做到發(fā)現(xiàn)市場，創(chuàng)造市場，讓市場魔方為我而轉(zhuǎn)動，這樣才能讓企業(yè)利潤更大化。
【萬和維修觀】 —— 服務(wù)做得好，顧客熱情高，只有服務(wù)做得好，才有顧客熱情高；只有服務(wù)做得細(xì)，才有維修成果步步高。
【客戶觀】 —— 客戶如家人，雙贏在萬和，萬和空氣能維修，需要有你、有我有他，精誠攜手、雙贏雙盈。維修店視客戶如家人，視合作為手足。
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