【空調(diào)維修服務流程】
1、電話預約
根據(jù)描述故障，初步判斷安排師傅上門檢測。
2、上門檢修
制定維修方案，確定維修費用，開始維修修好驗機。
3、支付費用
清理維修現(xiàn)場，用戶支付費用。
【服務目標】服務零缺陷,客戶滿意 【服務標準】客戶永遠是對的!? 【服務承諾】只要您撥打一個電話,小時內(nèi)維修到位! 【服務作風】快速反應維修點閃電行動 ! 【服務理念】客戶的滿意是我們的驕傲。 【經(jīng)營理念】質(zhì)量是中心發(fā)展的基石;誠信是中心的標志。
空調(diào)維修流程: （1）嚴格按照修理*及操作規(guī)程修理,保證修理質(zhì)量。 （2）嚴把配件質(zhì)量關,杜絕偽劣配件以及廢舊配件的運用。 （3）服務熱線小時有人接聽,小時內(nèi)做出回應。修理車間及前臺接待節(jié)假日不歇息,保證用戶隨到隨修;樹立修理準則;及時成立搶修小組,可隨時抵達現(xiàn)場搶修。 （4）嚴格執(zhí)行市物價局和我公司修理規(guī)范,不夸張毛病,杜絕亂收費 （5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、郵寄配件快速處理。外地客戶自行送修的,我們會加急為您的機器排除故障,爭取當天完成修理。 （6）經(jīng)我中心(修理中心)修理的機器一概實施保修,保修期為個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負責返修。 （7）樹立回訪準則:定時對我公司修理過的機器運用情況以及我公司的服務質(zhì)量回訪,樹立用戶滿意率表。 （8）對客戶發(fā)布咱們的監(jiān)督電話,期待客戶及有關部門監(jiān)督咱們的服務質(zhì)量。修理中心具有建設部頒布的專業(yè)級施工證書,中電協(xié)會團體會員修理專業(yè)服務商。
服務承諾:按公司維修服務規(guī)定,修不好不收維修費(請您對維修師傅進行監(jiān)督);特別提醒:報修人數(shù)過多可能會出現(xiàn)電話未接、占線的情況,請您多打幾次,謝謝理解。 格力空調(diào)維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認→實地拆檢/修理→零配件修復或更換→裝機→調(diào)試→維修完畢
