簡單地說，外呼系統就是CRM+線路的結合，核心的東西還是線路。如果單純想要使用CRM的，有很多專門做CRM的公司可供參考。外呼系統包含的CRM主要是為了實現客戶的跟蹤、記錄、分類、移交、公海，通話的通時通次體現、錄音保存等等。
外呼系統做的好與不好，主要體現在以下幾點：
、系統的撥打方式：針對不同的業務需求使用不同的撥打方式。市面上也有群呼、機器人外呼等，群呼的話費和資源消耗是非常高的，機器人外呼注意甄選，有一些會有虛假通時的情況。人工外呼主要是手撥、點撥、自動外呼，完善外呼體系，有些需要安裝其他硬件撥打，比較復雜，現在是SAAS版本是目前很受市場歡迎的，無需安裝、即開即用。
第二、線路的穩定性：目前市面上比較多的是AXB線路、固話、號碼池線路，這些線路可接入行業比較雜，所以使用量上還是很大的，但不是很穩定。線路是目前穩定的線路，也是針對解決封號問題的解決途徑，外顯真實手機號，客戶可，因為是真實號碼，接通率是非常高的。虛擬號線路是在運營商申請的專屬電銷線路，直呼的方式，很多電銷公司也比較喜歡。
第三、通話介質：目前有網絡電話和運營商電話線路，網絡電話的通話質量不是很好，容易出現斷線的情況。運營商的線路是我們日常生活必須的，我們辦的手機卡都是電話線路，有豐富的信號源，可以保障通話質量和穩定性。
